Satisfação no Trabalho: Estudo Exploratório numa amostra de trabalhadores de call center

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Este estudo exploratório, agora publicado em ebook, foi um projeto organizacional aplicado à experiência do autor enquanto profissional no setor de Contact Center na altura que terminava a sua Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos e recebeu diversos elogios em Prova Pública, apesar de ter sido o seu primeiro trabalho de investigação.Trata-se assim de um estudo empírico realizado num call center de apoio técnico, onde se pretendeu determinar os níveis de satisfação dos seus trabalhadores, assim como identificar as causas que assumem maior preponderância.O objetivo desta publicação é apenas divulgar a obra de forma a que possa orientar futuros investigadores nesta temática.

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